O safari urbano da NRF 2026 em Manhattan, Nova York, evidenciou, de forma prática, como a cultura empresarial americana está profundamente conectada à validação rápida de modelos de negócio, ao uso intensivo de tecnologia e ao fortalecimento de marca como ativo estratégico. Durante a imersão em lojas icônicas da cidade, ficou claro que o varejo norte-americano entende o crescimento acelerado como consequência natural de um modelo que funciona e é desejado pelo consumidor.
De acordo com o presidente da ACSO Hygor Duarte, programas de fidelidade nos Estados Unidos vão muito além de descontos. Eles são desenhados para capturar dados, entender o comportamento do cliente e conduzir a jornada de experiência de forma personalizada. “Toda loja tem um programa de fidelidade robusto porque o dado é o que permite entender o consumidor, antecipar necessidades e criar relacionamento em escala”.
Outro ponto observado no safari foi a forte presença do autoatendimento. Lojas como Harry Potter Store, Trader Joe’s, Tiffany & Co., Nike House of Innovation e Printemps mostram como a tecnologia está integrada à operação para atender um consumidor com cada vez menos tempo disponível, ao mesmo tempo em que prepara o varejo para a escassez global de mão de obra. “Isso não significa menos cuidado com as pessoas, mas sim entender o movimento do mercado e usar a tecnologia como aliada”, afirma Hygor Duarte.
O fortalecimento de marca também se mostrou um pilar central da estratégia do varejo americano. Em avenidas de alto custo, como a Quinta Avenida, diversas lojas operam com foco prioritário em branding, e não necessariamente em lucro direto. “Existem lojas posicionadas nas ruas mais caras do mundo com o objetivo exclusivo de construção de imagem. A venda é consequência, não o foco principal”, ressalta Hygor Duarte.
Durante as visitas, marcas como Starbucks, Whole Foods, Nike, Apple e redes do segmento pet, como a Petco, evidenciaram outro traço marcante: o estímulo ao sentimento de pertencimento. Produtos de marca própria, como bonés, camisetas e acessórios, transformam consumidores em fãs, reforçando a conexão emocional e a lealdade. “O cliente veste a marca porque acredita nela. Isso é branding levado ao máximo”, pontua Hygor Duarte.
Por fim, o safari urbano reforçou a mentalidade de crescimento acelerado do empresário americano. Ao validar um modelo com boa aceitação, necessidade real e margem saudável, o movimento é imediato em direção à expansão e à captação de investidores. “Quem espera o momento perfeito para crescer, muitas vezes não cresce. Aqui, deu certo, o mercado respondeu, o empresário acelera. Essa mentalidade é uma grande lição para o varejo brasileiro”, conclui Hygor Duarte.
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