A NRF 2026, principal evento global do varejo, transmitiu uma mensagem direta e inequívoca aos profissionais do setor: o futuro deixou de ser uma projeção e passou a ser uma realidade em plena execução. Sob o tema ‘The Next Now’, a edição deste ano evidenciou um varejo mais maduro, pragmático e orientado à geração de valor real, marcando uma evolução clara com relação à NRF 2025.
Se na edição anterior o debate estava centrado em explorar possibilidades tecnológicas e testar cenários, em 2026 o foco foi aplicar, escalar e integrar soluções que já estão funcionando. A mudança não se limita às ferramentas, mas reflete uma nova forma de enxergar o papel da tecnologia, das pessoas e do consumidor dentro do ecossistema do varejo.
A Inteligência Artificial, que em 2025 ainda era tratada como promessa, ganhou status de infraestrutura essencial do negócio. Na NRF 2026, a IA apareceu totalmente integrada às operações, vendas, marketing e cadeia logística. Um dos grandes destaques foi o avanço do agentic commerce, com sistemas capazes de tomar decisões e realizar compras de forma autônoma, com base em dados de comportamento e preferências dos consumidores. A tecnologia deixou de apenas sugerir e passou, efetivamente, a agir.
“O que ficou muito claro na NRF 2026 é que o varejo entrou numa fase de maturidade tecnológica. A conversa deixou de ser sobre o que é inovador e passou a ser sobre o que realmente gera impacto, eficiência e valor para o consumidor. A tecnologia não é mais o fim, ela é o meio”, afirma Hygor Duarte, presidente da ACSO.
Outro ponto central foi a evolução do discurso corporativo. Menos expectativa e mais resultado. Executivos reforçaram que dados de qualidade, governança e consistência operacional são, hoje, mais relevantes do que modelos sofisticados, já que a performance da IA depende diretamente da confiabilidade das informações que a alimentam.
A NRF 2026 também consolidou definitivamente o varejo híbrido. A estratégia omnichannel deixou de ser um objetivo e passou a ser uma premissa básica. O consumidor não enxerga mais canais isolados, mas sim conveniência, fluidez e redução de esforço. O varejo passou a ser medido pela ausência de fricção: menos etapas, menos atrito, mais velocidade e previsibilidade, independentemente de onde a jornada começa ou termina.
Paralelamente ao avanço tecnológico, o evento evidenciou um movimento complementar e igualmente relevante: quanto mais tecnologia, maior a necessidade de humanidade. Marcas que se destacam são aquelas que combinam inovação com confiança, autenticidade, empatia e propósito. O storytelling, que em 2025 era um diferencial competitivo, em 2026 passou a ser um elemento de credibilidade. O consumidor valoriza marcas claras, transparentes e coerentes, que entregam exatamente o que prometem.
A comparação entre as edições de 2025 e 2026 evidencia mudanças importantes no comportamento do consumidor, que passou a priorizar assertividade nas escolhas, velocidade e previsibilidade nas entregas e no pós-venda, experiências simples e sem esforço, além de uma conexão real com marcas cujo propósito e postura são tão relevantes quanto o preço.
“O consumidor de 2026 não busca apenas inovação. Ele espera que a inovação funcione, seja confiável e melhore, de fato, sua experiência. A NRF respondeu claramente à pergunta que o mercado faz hoje: o que já está funcionando e como podemos executar melhor”, completa Hygor Duarte.
A ACSO esteve presente na NRF 2026 com o presidente Hygor Duarte, o vice-presidente Nilton Cezar, a coordenadora da ACSO Mulher, Laura Brugnerotto, e o professor e diretor Edelcio Fochi, acompanhando de perto as principais tendências, debates e casos apresentados no evento. A mensagem deixada pela NRF é direta: tecnologia não é mais diferencial competitivo. O verdadeiro diferencial está em como ela é aplicada para servir melhor o consumidor, gerar eficiência operacional e construir relações de longo prazo.
O varejo global entrou definitivamente numa nova fase, em que executar bem é mais relevante do que adotar tendências. E o “próximo agora” já começou.
Sobre a ACSO
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Com uma marca renovada e visão moderna, a ACSO reafirma sua essência tradicionalmente inovadora, sempre conectando empreendedores e impulsionando negócios rumo ao futuro.
